Gửi bài viết tới BigCoin

Coinbase đang chật vật để giải quyết chất vấn của khách hàng

Đăng bởi: StevenPalley  - 23/06/2018 - 215 lượt xem
Chia sẻ
 

Công ty tiền mã hóa Coinbase có trụ sở đặt tại Mỹ đã là chủ đề của nhiều mối quan tâm gần đây, với việc Ủy ban Chứng khoán và Giao dịch Hoa Kỳ (SEC) và Sở Giám sát Kinh doanh California đã nhận được 134 trang khiếu nại đến từ người dùng của Coinbase về các vấn đề họ gặp phải với nền tảng này.

Các tài liệu thu được từ Mashable là hệ quả của một quá trình FOIA 5 tháng. Điều này chứng minh rằng công ty có thể đã thiếu chuẩn bị cho sự thành công và tăng trưởng của người dùng.

Dưới đây là các vấn đề mà Coinbase gặp phải:

  • Người dùng gặp sự cố khi truy cập vào quỹ tiền của họ. Một số người dùng đã báo cáo rằng, khi họ đang cố gắng gửi tiền từ tài khoản Coinbase này sang tài khoản khác, số tiền chưa bao giờ đến tay người nhận. Một số người khác đã nói rằng họ đã bị khóa tài khoản của họ, có nghĩa là họ không thể giao dịch hoặc sử dụng tiền mã hóa. Việc không thể tiếp cận nguồn vốn là một vấn đề lớn khi giao dịch tiền mã hóa do tính chất biến động giá của tiền mã hóa. Coinbase được cho là đã không nhanh chóng phản hồi với những khiếu nại đó, dẫn đến vấn đề của nhiều khách hàng vẫn chưa được giải quyết.
  • Tăng trưởng người dùng của Coinbase dường như đã vượt qua các nguồn lực Coinbase hiện có. Vào tháng 10 năm 2017, Coinbase đã đạt mức 11,7 triệu người dùng, tăng 148% so với 4,7 triệu người dùng trong năm trước đó. Sự tăng trưởng nhanh này là một điểm tích cực cho Coinbase, vì nó minh họa sự thành công và phổ biến của công ty. Tuy nhiên, nó cũng có thể gây ra các khó khăn cho Coinbase trong việc giải quyết kịp thời các truy vấn của khách hàng, do đó hạn chế khả năng của Coinbase trong việc cung cấp các giải pháp phù hợp.tới tay nhiều người dùng của Coinbase.

Coinbase nên tập trung vào việc làm thế nào để nó có thể nâng cao dịch vụ khách hàng của mình. Việc có rất nhiều khiếu nại gây ảnh hưởng xấu đối với danh tiếng của Coinbase, cũng như đối với các khách hàng đã không thể sử dụng tiền mã hóa của họ. Hơn nữa, thực tế là cả SEC và Cục Giám sát Kinh doanh của California đều nhận thức được những vấn đề này càng cho thấy mức độ nghiêm trọng của vấn đề. Vì vậy, Coinbase nên nỗ lực hết mình để cải thiện dịch vụ khách hàng của mình, để giữ cho khách hàng của mình hài lòng, nhưng cũng để đảm bảo rằng nó sẽ được rời khỏi tầm ngắm của cơ quan quản lý.

Trong số nhiều công nghệ định hình lại nền kinh tế thế giới, các công nghệ sổ cái phân tán (DLTs) là một trong những công cụ được kỳ vọng nhất. DLT thường được kết hợp với các loại tiền mã hóa như Bitcoin, nhưng phạm vi sử dụng như vậy sẽ loại bỏ các trường hợp sử dụng rộng hơn của DLT, mặc dù chúng có thể gây ra ảnh hưởng lớn hơn nhiều đến ngành dịch vụ tài chính (FS) theo nghĩa rộng.

Giá trị của DLT nằm ở khả năng tập trung lưu giữ hồ sơ, trong khi cắt bỏ sự cần thiết phải được ủy quyền bởi một bên giám sát, thay vào đó cho phép một hồ sơ được xác nhận bởi nhiều bên có quyền truy cập vào cơ sở dữ liệu. Điều này có nghĩa là DLT có tiềm năng hợp lý hóa các hoạt động của các tổ chức tài chính (FIs), tăng cường bảo mật dữ liệu, cải thiện mối quan hệ khách hàng và giảm chi phí đáng kể. Nhưng nhiều FI đã phải vật lộn để thực hiện DLT và gặt hái những phần thưởng từ đó, không chỉ vì những trở ngại về tổ chức, mà còn vì những vấn đề bắt nguồn từ chính công nghệ. Có một vài người trong nghề đang làm việc để làm cho công nghệ có thể sử dụng được nhiều hơn cho FI, và tiến trình hiện đang được thực hiện.

Trong một báo cáo mới, Business Insider Intelligence xem xét DLT là gì và tại sao chúng lại nắm giữ rất nhiều tiềm năng cho FS, các lĩnh vực mà DLTs thu hút được nhiều nhất và tại sao nó lại thu hút, và những nỗ lực trong việc loại bỏ các rào cản để ứng dụng rộng hơn sổ cái phân tán trong ngành tài chính. Nó cũng kiểm tra một vài FI chuẩn bị phát hành các dự án DLT của họ và cách các DLT có thể biến đổi bản chất của FS nếu việc áp dụng thực sự diễn ra.

Dưới đây là một số điểm chính cần lưu ý rút ra từ báo cáo

  • DLT đang chứng minh sự hấp dẫn đối với FI vì khả năng hoạt động như một nguồn dữ liệu chính xác duy nhất, phân phối thông tin một cách an toàn, không qua trung gian, cải thiện thời gian giao dịch và cắt giảm chi phí và thủ tục không cần thiết.
  • DLT giống như blockchain và hợp đồng thông minh được sử dụng để tiết kiệm cho ngành công nghiệp FS số tiền lên tới 50 tỷ đô la một năm qua việc cải thiện hiệu quả hoạt động, giảm lỗi của con người và tuân thủ quy định tốt hơn.
  • Công nghệ này đang được khai thác tích cực trên toàn FS, với thị trường tài chính thương mại, bảo hiểm và thị trường vốn chứng tỏ khả năng hoạt động tích cực. Việc áp dụng tổng thể vẫn còn thấp vì các rào cản về tổ chức và kỹ thuật, nhưng hiện nay chúng đang bị loại bỏ, hứa hẹn sẽ thúc đẩy triển khai.
  • Một vài FI đã vượt lên trên đường cong và đang và đã rất gần với việc đưa các dự án DLT của họ vào đời sống. Những trường hợp này có thể phục vụ như là các nghiên cứu điển hình hữu ích cho các tổ chức khác trong việc làm sống dậy các giải pháp DLT của họ.

Tóm lại, báo cáo:

  • Nhìn vào bản chất sổ cái phân tán là gì, và tại sao ngành công nghiệp FS đang làm việc chăm chỉ để tận dụng chúng.
  • Cung cấp thông tin tổng quan về các phân đoạn tài chính mà sổ cái phân tán được sử dụng nhiều nhất và những gì họ đạt được.
  • Phác thảo các nỗ lực đang được thực hiện để làm cho DLT dễ tiếp cận hơn và có thể sử dụng được cho ngành công nghiệp FS.
  • Xem xét các trường hợp trong đó FI đã quản lý để đưa định hướng vào cuộc sống, và những gì họ có thể dạy cho đồng nghiệp của họ.

Ngun: www.businessinsider.com

Bạn đang đọc bài: Coinbase đang chật vật để giải quyết chất vấn của khách hàng tại Tin tức

Biên soạn & sản xuất nội dung: bigcoinvietnam.com

Tags
Chia sẻ  
  
  
  
0% Rating
Điểm: 0 / 5
0 Bình chọn

StevenPalley

Đội ngũ dịch bài từ các trang web uy tín ở nước ngoài. Với sự đánh giá cao của các chuyên gia

Ủy ban Châu Âu quan tâm đến tiềm năng độc quyền của Libra


Ủy ban Châu Âu quan tâm đến tiềm năng độc quyền của Libra

Các cơ quan quản lý chống độc quyền tại Ủy ban Châu Âu, chi nhánh điều hành của Liên minh Châu Âu đã gửi một bảng câu hỏi để xác định xem stablecoin Facebook Libra liệu có phải là một dự án chống cạnh tranh hay không.

Trang thông tin Bloomberg nắm được tin tức qua một tài liệu theo một báo cáo vào ngày 20 tháng 8. Theo báo cáo, ủy ban đã gửi một bảng câu hỏi trước đó vào tháng 8 trong một nỗ lực để tìm hiểu xem các đối thủ có thể cạnh tranh với Hiệp hội Libra và sản phẩm của nó trên cơ sở công bằng hay không. Các cơ quan chức tin rằng Libra có thể cản trở cạnh tranh thông qua trao đổi thông tin và sử dụng dữ liệu của người dùng.

Hơn nữa, các cơ quan quản lý đã bắt đầu điều tra làm thế nào Libra có thể được sử dụng trong các ứng dụng Facebook Whats và Messenger. Phần này của các trung tâm điều tra về cách thức thành viên và quản trị trong Hiệp hội Libra hoạt động.

Báo cáo lưu ý rằng chi nhánh chống độc quyền của Ủy Ban không phải là chi nhánh duy nhất của tổ chức quan tâm đến Libra. Người phát ngôn của bộ phận dịch vụ tài chính của Ủy ban cho biết chi nhánh này đang giám sát sự phát triển thị trường trong lĩnh vực tài sản tiền mã hóa và dịch vụ thanh toán, bao gồm cả Libra và sự phát triển của nó.

Tiền mã hóa mới của Facebook

Như Cointelegraph đã báo cáo trước đây, các quan chức chính phủ khác cũng đã bày tỏ quan ngại về sự thống trị có thể có của Facebook trong lĩnh vực thanh toán. Thượng Nghị Sĩ Hoa Kỳ Sherrod Brown, thành viên của Ủy ban Ngân hàng Thượng viện đã phát biểu vào tháng 6 về việc ông lo ngại Facebook có thể điều chỉnh các điều khoản thanh toán cho các doanh nghiệp như thế nào. Ông nói:

"Điều gì xảy ra khi Facebook buộc các doanh nghiệp bỏ chấp nhận thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ của bạn? Bạn có thể bị buộc sử dụng tiền Độc quyền mới của Facebook. Còn các chủ doanh nghiệp nhỏ, buộc phải sử dụng hoặc mất quyền truy cập vào hàng triệu người dùng của Facebook thì sao?"

Nguồn: cointelegraph

Tags
Chia sẻ  
  
  
  
0% Rating
Điểm: 0 / 5
0 Bình chọn
Bigcoin Việt Nam - Phân tích đầu tư Bitcoin và các dự án công nghê Blockchain